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关于消费维权,你了解多少?

[发布时间:2019/3/15 10:00:29]

3月15日是国际消费者权益日,关于消费维权,你了解多少?


2019年1月,中国消费者协会联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出了“2018年十大消费维权舆情热点”。同去年的榜单相比,互联网+领域依然热点重重,其中信息安全相关的热点占了3条。


个人信息保护缺失

社会影响力:74.04

2018年,消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词,网络时代的个人信息保护问题受到广泛关注。

尽管过度收集行为已经侵犯了用户的隐私,信息泄露更是给用户造成了不可挽回的损失,但是相关法律规定过于笼统缺乏可操作性,责任主体违法成本过低,给消费者带来了更高的个人信息泄露风险。

目前,全国人大常委会已将制定个人信息保护法列入本届的立法规划,并争取早日出台。


大数据杀熟普遍

社会影响力:73.31

“老板娘,我经常在你这儿买,你再给我便宜点吧。”

“哎呀,已经是折上折了,换做别人我哪能给他们这个价格啊。”

这样的对话,是不是非常耳熟?

总以为自己得便宜了,其实,你才是被“杀”的那个。

2018年3月,“大数据杀熟”一词在网络上火了起来。所谓的大数据杀熟,就是指同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多。

舆论认为,这种“杀熟”的销售方式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益,还严重背离了市场经济的公平诚信的原则。


移动支付安全漏洞

社会影响力:59.36

2018年,移动支付安全问题引发公众担忧。8月初,豆瓣网友@独钓寒江雪将自己“睡一觉醒来钱全被转走”的经历放在网上,揭露新型高科技盗刷骗局,引起微博热议。9月起,部分苹果手机用户遇到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的情况。据投诉者反映,其Apple ID突然被他人盗用,原本账户绑定的支付平台被多次扣款,资金遭到了盗用,最高的损失达到了上万元。

盗刷事件折射出移动支付行业存在的重大安全漏洞。移动支付平台以及数据信息安全的保护,正成为越来越严峻的话题。一旦出现资金或个人信息泄露、盗刷的情况,消费者面临财产安全的巨大威胁,甚至在维权、索赔的过程中被各平台之间来回“踢皮球”。中消协表示,移动支付安全存在的严重隐患,仍需要引起监管部门的重视。各大支付平台也必须明确自身法律责任,切实保障消费者支付安全。


维权舆情热点正是消费维权痛点所在,如何化解这些热点舆情,解决那些难点问题,才是工作的重点。

维权,维护个人或群体的合法权益。法,今天我们谈谈《中华人民共和国消费者权益保护法》。

《消费者权益保护法》中关于个人信息的规定

第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。

经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。


如何维权?

当消费者发现自己的个人信息可能遭到泄露后,若明确从哪个商家渠道流出,可与商家或平台联系,要求立刻删除有关信息,停止侵害并赔偿损失。注意保留相关证据,及时向12345投诉举报平台、12315互联网平台等进行投诉,通过法律手段进一步维护自身合法权益。


商家需注意:经营者有义务对收集的消费者个人信息进行严格保密,应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。


澳门葡京股份作为数据安全解决方案专业提供商,对于个人信息安全方面有以下措施:

1、通过数据库透明加密系统,对敏感数据进行加密,阻断入侵者访问敏感数据。敏感数据加密后,即便在数据库物理文件和备份文件失窃流失的情形下,也依然能保护敏感数据的安全。

2、通过数据脱敏,对敏感数据按需进行漂白、变形、遮盖等处理,避免敏感信息泄露

3、通过数据库防水坝保障用户敏感信息。数据库防水坝是一款集数据库转入、应用访问控制、数据库动态脱敏、运维审计等多功能的产品,能有效防止黑客入侵,阻断拦截非法攻击行为,减少数据泄露风险。

除此之外,澳门葡京还有其他“法宝”,帮助企业保护用户个人信息,如数据库防火墙、数据防泄漏系统等,详情可咨询400-675-9090。


面对个人信息泄露的巨大挑战,需要多方协同共治,才能解决问题,营造安全放心的消费环境。澳门葡京股份也将继续坚持自主技术创新,为客户提供更优质的信息安全服务,为企业防止消费者信息的泄露贡献一份力量。


文章部分来源:中国消费者协会

备注:社会影响力最终得分由舆论热度指数与话题影响力指数两部分加权构成。舆论热度指数以人民网舆情数据中心热度计算公式为基础,基于此话题在全渠道(网媒,平媒,微信,微博,博客及论坛)的全年曝光量(2018年1月1日至12月18日)得出。话题影响力指数基于事件涉及人群、波及范围、安全危害三维度,综合打分得出。

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